试题详情

国网客服中心应在客户挂断电话后20分钟内完成工单( )。

依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心应在客户挂断投诉电话后(____)分钟内完成工单填写、审核、派单。

国网客服中心接到客户咨询，无论能不能直接答复，都应填写处理意见，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客户服务中心。

“客户挂断电话后2分钟内”是指从客户电话接通开始计算，客服代表在2分钟内完成工单填写及派发。

地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（　）内联系客户，（　　）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心