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有责乘客投诉：在运营服务中，由于（ ）、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉。

有责乘客投诉：在运营服务中，由于人员服务、客运组织、 行车组织、设施设备、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉。

在地铁运营服务中，由于( )等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

在地铁运营服务中，由于（ ）、（ ）、（ ）等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉。

有效乘客投诉∶指在乘客服务事务中，由于地铁运营服务的不足或设备设施、 、服务环境（卫生、噪音、温度）、商业资源等原因引起的投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任