试题详情

经调查核实，旅客投诉确属歪曲事实、诽谤，或敲诈勒索的，相关车队（间）、专业科室应逐级汇报相关情况、证据，无需报上级客运管理部门综合评估审批是否将旅客或投诉人信息就可录入旅客征信信息管理系统。

旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：经调查核实，旅客投诉属（），车队要收集齐相关证据材料，乘务科按照《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（铁总运〔2017〕16 号）等规定，将旅客或投诉人

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。