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值班站长在（）分钟内赶到现场处理乘客问题。如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有 能力处理的员工代理。

值班站长要在接到信息（ ）分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。（如在处理突发应急事件时除外）

值班站长岗位服务要求要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能 力处理的员工代理。

发生乘客事务时值班站长应在（ ）内赶到现场，如接到通知后不能及时赶到，应安排有能力处理的员工代理。

根据《长沙穗城轨道交通有限公司人员服务管理办法》：值班站长要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须要求站务员先自行处理。