单选题
药师应对"即时投诉患者"的基本原则是
A给患者倒上一杯水
B认真聆听患者倾诉
C尽快将投诉人带离现场
D让患者理解
E让店长
正确答案
答案解析
药学服务中的投诉处理——四原则“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”①如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。②不宜由当事人来接待患者。③是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑④在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。