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对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。

确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（ ）。

需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（ ）。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据

质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望（）。

在顾客要求中，（ ）的顾客要求，可称为关键质量特性。