试题详情

一元质量一般是顾客（ ）需求。

质量功能展开一般是用来（ ）A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析

依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（ ）

质量屋中表示顾客需求和技术需求之间关系的结构是()。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题] A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅