试题详情

顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。

实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。

饭店顾客关系管理主要有( )等方法。

顾客关系管理过程，一般不包括（）。