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患者，男，70岁，因高血压入院治疗。护士在和患者进行沟通时，患者突感不适，开始敷衍护士的提问。这种影响沟通效果的因素属于

患者，女，22岁，未婚，因宫外孕入院治疗。护士在与患者沟通时，其家属推门进入病房，患者突然沉默不语，拒绝回答。此时影响沟通效果的因素是

护士小何与新入院患者进行沟通时，提问首先应遵循的原则是

患者男，60岁，大学教授，因冠心病心肌梗死发作48小时后入院治疗，现病情基本稳定，护士欲与其进行治疗性沟通。 在沟通开始阶段，护士应采取的措施是

患者男，65岁，大学教授。因冠心病心肌梗死发作48小时后入院，病情基本稳定，护士欲与其进行治疗性沟通。 在沟通开始阶段，护士应采取的措施是