单选题
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A注重服务礼仪
B明确投诉处理流程
C掌握投诉处理技巧
D注重投诉结果
正确答案
答案解析
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。 考点 银行业消费者投诉处理
A注重服务礼仪
B明确投诉处理流程
C掌握投诉处理技巧
D注重投诉结果
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。 考点 银行业消费者投诉处理