A有效控制
B公正诚信
C礼貌应对
D积极应对
（ ）不属于重大投诉处理的基本原则。
重大投诉处理基本原则不包括（ ）。
对待消费者重大投诉处理，应遵循的基本原则包括()。
投诉处理基本原则不包括：
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。
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