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检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。

检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。

对于未经电信业务经营者处理的用户申诉，申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复

质量信息化部负责受理有关检验检测质量方面的申诉、投诉与抱怨的受理、调查、分析、处理及其记录的归档保管。