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大型复杂项目中，统一的项目过程体系可以保证项目质量。在统一过程体系中，（ ）相对更重要，以使过程制度达到期望的效果。

在大型负责项目计划过程中，建立统一的项目过程将提高项目之间的协作效率，有力地保证项目质量。这就要求在项目团队内部建立一个体系，一般来说，统一的项目过程不包括 （ ） 。

项目质量控制体系的建立过程是项目质量总目标的（）过程。

为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，我国在信息系统项目管理探索过程中逐步形成了自己的信息系统服务管理体系，目前该体系中不包括 。