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ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在 （ ） 阶段的工作内容。

在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

按生命周期来划分ITSS，《IT服务 服务管理 第2部分：实施指南》属于（ ）周期。

服务生命周期中运营阶段的目标是在服务生命周期中，决定IT如何与供应商合作。()

下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。