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在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，也需要技术过程、支持过程、过程改进和商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能以及（ ）。

项目启动工作过程涉及到的项目管理知识领域包含( )。

项目管理知识体系中把项目管理过程分为（）步骤。

技能类教学过程是指对技能项目或技能作业进行技能实操培训的过程。

过程改进计划详细说明了对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动。在项目管理知识领域，过程改进计划产生于（ ）阶段。