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服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。

服务突发事件按级别划分为（ ）级别。

个人客户的原服务等级为钻石.5017-客户服务等级调整界面进行调整时可调整为( )级别。

服务提供商和客户之间签署的描述服务范围和约定服务级别的协议称为（）。

预判电力供应及客户服务事件的严重性及发展趋势，将预警级别分四级：（ ）