试题详情

以下说法中,不正确是()

A人员培训方案设计主要包括以下活动(1)培训需求分析(2)培训内容设计(3)设计培训计划(4)设计培训效果评价方法。

B常见IT服务工具包括监控类工具

C服务台也称为帮助台或呼叫台,服务台不是一个服务过程,而是一个服务职能,目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。

D为了保持服务的一致性,知识库不可以更新。