单选题
下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是( ) 。
A沟通问题
B人员连续性问题
C负面情绪
D工资待遇
正确答案
答案解析
人员要素风险管理控制：1）沟通问题 --》影响团队协作--》建立良好沟通协作机制，进行服务意识及沟通能力培训2）人员连续性问题 --》服务持续性 --》实行有效的人员连续性管理措施3）负面情绪 --》 影响团队士气及工作积极性 --》 引导积极向上的团队文化，举行团队活动等，进行团队建设4）考核指标不明确--》无法评估和执行考核--》按照SMART原则定义人员绩效指标