A服务持续改进活动存在明显的起止时间
B服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
C服务持续改进活动具有阶段性
D服务持续改进活动无需支持相关的业务活动
对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。
持续改进活动的目的( )
顾客满意是指顾客正确其要求已被满足的程度的感受,持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动。
持续改进是指不断提升( ) 的活动。
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