A制定营销计划
B编制服务目录
C编制会议纪要
D编写解决方案
在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
IT服务营销过程不包括（）
下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。
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