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下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。

在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。

在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）

项目管理过程包括决策阶段、设计阶段、实施阶段、验收阶段和收尾阶段。