试题详情

参考咨询工作程序有：（ ）a受理咨询；b课题分析；c文献检索；d答复咨询；e建立查询档案。

参考咨询工作中文献检索的基本程序中哪项是首要工作（ ）

咨询

业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括：（ ）等。

95598信息咨询作用是受理并答复客户的()