单选题
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。
A过程质量
B结果质量
C环境质量
D产品质量
正确答案
答案解析
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。
A过程质量
B结果质量
C环境质量
D产品质量
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。