单选题
某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”,要解决这一问题,首先应( )。
A制定减少行李运输差错的措施
B制定相应的责任制度
C分析并找出行李运输差错的主要原因
D理顺客运工作流程
正确答案
答案解析
PDCA循环管理方法在P阶段可以分为以下四个步骤:①分析现状,找出存在的问题;②分析产生问题的主要原因;③找出主要原因(或主要影响因素);④制定解决问题的计划措施。某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”,这说明已经找出了该部门存在的问题,接下来应该分析并找出行李运输差错的主要原因。