单选题
服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。
A顾客对服务质量的预期
B客观的服务水平
C顾客真实感知到的服务水平
D顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
正确答案
答案解析
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A顾客对服务质量的预期
B客观的服务水平
C顾客真实感知到的服务水平
D顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。