单选题
顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。
A服务的职能质量
B服务的技术质量
C服务的客观水平
D顾客对服务的预期
正确答案
答案解析
运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。
A服务的职能质量
B服务的技术质量
C服务的客观水平
D顾客对服务的预期
运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。