单选题
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的( )。
A设计因素
B周围因素
C社会因素
D信息沟通
正确答案
答案解析
服务人员的外在形象(服装、行为等)成为服务水平的一个重要表现和象征，因为在一般情况下，顾客很难把服务和服务人员截然分开。它属于运输服务有形展示的社会因素。
A设计因素
B周围因素
C社会因素
D信息沟通
服务人员的外在形象(服装、行为等)成为服务水平的一个重要表现和象征，因为在一般情况下，顾客很难把服务和服务人员截然分开。它属于运输服务有形展示的社会因素。