单选题
下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是( )。
A从硬性技术和设施
B对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情
C影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度
D服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
正确答案
答案解析
通过对货主、货代公司的调查及有关资料的分析，影响货主选择运输方式的重要因素依次为：价格、速度、准时交货、可靠性、良好的货物跟踪机制等。