单选题
服务质量的测度可以从技术和( )两个方面完成。
A功能
B质量
C职能
D作用
正确答案
答案解析
服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。
A功能
B质量
C职能
D作用
服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。