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铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。

服务质量问题分为：服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量较大问题；服务质量重大问题

旅客投诉调查分析后属于服务质量问题的，根据问题性质以及影响程度按服务质量问题分类予以定性并考核。其他未构成服务质量不良反映以上问题的责任旅客投诉，列段批评件。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。