单选题
运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。
A可靠
B保证
C响应
D同情
正确答案
答案解析
运输服务质量包含五个层面：①实体，是指服务的物质条件，包括设备、工具等；②保证，是指与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；③可靠，是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用金考典软件考，下载链接 www.jinkaodian.com ④响应，是指提供服务的及时性；⑤同情，是指主动沟通和理解顾客需求的程度。