单选题
运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（ ）。
A与服务有关的人的条件，包括员工的能力
B提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
C提供服务的及时性
D主动沟通和理解顾客需求的程度
正确答案
答案解析
服务质量包含五个层面：①实体；②保证；③可靠；④响应；⑤同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。