试题详情

运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括：①设计因素，是指顾客直接感受到的环境刺激，主要包括美学因素（如建筑、材料、颜色、尺度、结构、形状、风格等）和功能因素（如陈设、舒适、标识等）；②周围因素，是指背景条件，包括空气质量、噪声、气氛、卫生状况等；③社会因素，是指环境中的人，包括顾客的数量、行为，服务人员的数量、服装、形象、行为等。