单选题
运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（ ）。
A服务质量差距模型
B关键事件评价法
C模糊分析法
D层次分析法
正确答案
答案解析
当前评价服务质量较为典型的评价方法有服务质量差距模型、服务绩效感知模型、关键事件评价法、层次分析法和模糊分析法等。对运输业服务质量进行考核时，由于指标较为繁杂，各项指标归属的层次不同且有定量与定性之分，可采用层次分析法来进行评价。
A服务质量差距模型
B关键事件评价法
C模糊分析法
D层次分析法
当前评价服务质量较为典型的评价方法有服务质量差距模型、服务绩效感知模型、关键事件评价法、层次分析法和模糊分析法等。对运输业服务质量进行考核时，由于指标较为繁杂，各项指标归属的层次不同且有定量与定性之分，可采用层次分析法来进行评价。