单选题
根据美国学者巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是( )。
A顾客的满意度和忠诚度
B公共关系
C品牌价值
D市场占有率
正确答案
答案解析
1985年，美国学者巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念。关系营销是指把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其关注的焦点是顾客的满意度和忠诚度。