一位40多岁的女客户到网点办理汇款业务,因母亲生病住院,着急将钱汇至医院账户。此时,厅堂人员应该()
A急客户之所急,尽量帮助客户。“您好,我看您很着急,我有什么可以帮到您?”
B同时注意征得后面等候的客户的同意。“这位女士有急事,能让我先为她办理吗?她的业务办起来很快,之后我再可快速为您办理,谢谢您的理解!”
C询问客户资金用途,是否是陌生人的来电或者短信,是否有亲自找家人核实,注意防范风险,防止电信诈骗
D适当推荐手机银行或自助设备汇款,节省填单
A急客户之所急,尽量帮助客户。“您好,我看您很着急,我有什么可以帮到您?”
B同时注意征得后面等候的客户的同意。“这位女士有急事,能让我先为她办理吗?她的业务办起来很快,之后我再可快速为您办理,谢谢您的理解!”
C询问客户资金用途,是否是陌生人的来电或者短信,是否有亲自找家人核实,注意防范风险,防止电信诈骗
D适当推荐手机银行或自助设备汇款,节省填单