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茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”、“介绍之声”和“( )之声”。

茶艺服务人员在微笑迎客，使用专业术语，迎宾入门。

茶艺服务人员在工作岗位上待机接触顾客时，其指导思想必须明确两点，一是积极主动，二是( )。

茶艺服务人员在接待外宾时，应本着“( )”的态度来接待。

在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用( )