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列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

到站检票时，确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，列车验票时，应核对（）等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票。

旅客声称在列车上丢失实名制车票，列车未能查询到该旅客电子客票信息时，应根据列车能力为旅客办理补票手续，列车确认席位使用正常后，于到站前开具客运记录交旅客作为到站处置的凭证。

到站检票时，确认旅客没有纸制车票、铁路电子客票或者按规定使用的其他票制信息的，应当按规定补票