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故障重复申告指（）天内用户发生2次及以上故障申告

故障重复申告率指（）天内故障重复申告的工单量占故障申告总工单受理量的比值。

当两个以上的政企客户障碍同时发生时，应根据故障申告的先后顺序处理

10000+9是政企客户业务故障申告受理的统一申告电话，10000+9负责受理政企客户业务故障申告。

智家工程师在施工完毕后，应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和（ ）注意事项等。