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批量开卡，在客户本人未签收之前、非客户原因导致丢失的，不收取凭证挂失手续费和换卡手续费。

对书面挂失解除挂失后，已收取的挂失手续费（ ）退还客户。

持卡人在柜面办理信用卡丢失挂失业务，按照规定将收取挂失手续费，由客户缴纳，不计入信用卡账单。( )

客户丢失两张支票，金额分别为3000元和20000元，前来我行办理支票挂失手续，柜员共需收取手续费元。(　　)

客户在我行办理口头挂失业务时，应收取手续费（）。