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员工回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

回答乘客问题或使用人工广播时，应_____、语气舒缓、_____、声音圆润、_____、音量适宜、口气清新，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手持扩音器不能对着乘客的耳朵呼喊。

回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、 、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ）语速适中、 音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

车站或列车内若需进行人工广播时必须使用普通话，语速中等、语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了；不得使用便携式扩音器等设备回答乘客问题，手提广播可对着乘客的呼喊。