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办理凭证正式挂失，客户应提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件，在网点柜面凭密码办理（）

办理账户信息查询业务时，客户需出示折（卡）并输入密码，提供本人有效身份证件。

核实时应审核客户提供的有效实名身份证件原件，进行联网核查，确认证件真伪，核对客户姓名、地址、联系电话等客户信息要素和账户资金往来情况，核对挂失凭证的（）等账户信息要素。()

未设置查询密码的卡片无法在柜面办理正式挂失，需引导客户拨打我行客服热线挂失。

客户同时申请凭证挂失及密码重置业务时，需进一步核实客户身份，并在受理客户正式挂失申请7天后，及时通知存款人到网点办理后续手续。