A是自己的错误
B不是自己的错误
C是老年人错误
D是不了解的事情
养老护理员在矛盾面前,如果( ),要虚心接受,立即改正,以赢得老年人和家属的理解。
文明服务是表达尊重的最好方式，让老年人和家属感受到养老护理员对他的尊重，可以赢得信任，使得照护工作顺利进行。
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