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对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时应停下来回答。夜间在卧车不得喧哗。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，用语规范，语言表达得体准确。