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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员无须进行保密制度培训。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员作业前准备工作包括：（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括：（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时,应（）。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括：（）