试题详情

在服务调度员在停电集中监控作业过程中,以下属于应急响应环节风险的是()。

A对异常事件未及时处置,或处置不当,导致客户不满或事件扩大

B未及时上报实时信息,致使相关领导不能及时掌握异常情况及作出正确处理指引

C未做好服务应急事件的跟踪处置工作,导致事件升级或扩大,对企业造成不良影响

D未及时通知客户,或信息通知错误,导致客户不满或造成不良影响