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停电期间，当95598热线人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过（）倍时，且持续超过30分钟时，电话联系现场值班长了解情况。

95598服务热线以15分钟计算，人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过（）倍时，通知95598现场值班长跟进处理。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，以（ ）计算，人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过5倍时，短信通知现场值班长跟进处理。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，以15分钟计算，人工服务排队等候客户数与座席人数比例（ ）时，短信通知现场值班长跟进处理。

95598服务热线座席员单宗业务通话时长超过()分钟、或通过视频监控系统发现座席员服务异常行为时，立即电话联系95598现场值班长介入处理。