试题详情

客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，无缺页、内容完整；按（）归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。

银行网点意见簿按年归档保管，（）年以内的意见簿可随时调阅。

使用过的客户意见簿按（）归档保管，一年内可随时调阅。

网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（ ）、（ ）、（ ）。

网点负责人应（）检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在24小时内及时回复、处理。对留有联系方式的客户，应致电回复、回访。使用过的客户意见簿按年归档保管，一年内可随时调阅。