试题详情

银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行（）。

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每（ ）形成报告，报送银监会或其派出机构。

消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构、行业协会及监管机构落实消费者保护工作的窗口。建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。（）

银监会及其派出机构依法对银行业金融机构案防工作进行监督检查和评估。

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（）