按照《售电公司业务标准化（1.0 版）指导意见》，以下属于“行为规范、精准有效”的重点行动项的是（）。A、制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录。B、编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效。C、具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验。D、建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈。-易过题库-题库最全的搜题网站